售后服務
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售后服務

發布日期:18-08-19    點擊:7

一、服務項目

我公司供應產品為全新的、質量保證的。質保期久,在質保期內(兩年)設備運行因質量問題發生故障,我公司免費提供更換損壞零部件和維修服務。并對產品實行三包服務,免費上門維修及技術指導,實行終身服務制。  另可3個月定期巡訪為用戶免費看發電機有無異常。

二、技術服務

   1.技術資料:資料,在交貨時交建設單位。技術資料含產品合格證、產品使用說明書、質量保證書、出廠檢測記錄、裝箱單、產品合格證、調試記錄,檢測報告;安裝使用及維護說明書、特殊工具和儀器說明書,產品樣本和手冊、接線圖、控制原理圖。

   2.人員培訓:免費為貴單位培訓發電機組管理人員3-5名直至熟練為止。

三、售后服務詳細情況

l 服務中心

我公司在全國設立68個銷售服務中心,寧夏以銀川為銷售中心,并設有服務專車、及技術熟練的中高級服務人員,在承諾的時間內能及時為貴單位提供優質服務。

l 響應時間

在接到用戶的報修電話,半小時內回電響應,2小時內到達現場,一般情況下不需要更換配件及材料時,在趕到用戶發電機組現場1小時內排除初步故障,維修完畢,柴油發電機組能正常工作(如果是所需材料未到位除外);需要更換配件時,我方及時提供清單并說明供貨期,等配件到貨后8個小時內更換調試完畢.以滿足客戶需求,免除客戶后顧之憂。

l 定期巡訪

在質保期內,每年三次現場指導用戶進行產品維護、保養;同時征求質量改進意見,以便更好的為用戶服務。

l 終身維護

在質保期外,我公司對所售機組實行終身維護,用戶在使用過程中人為造成的設備損壞,我公司免費提供技術服務,積極幫助修復。

我公司常年提供所投設備的備品備件,并低于市場零售價的3%供給用戶,并對產品實行終身技術服務培訓。

l 上門服務

我公司設有售后工程服務部,有強大的專業售后服務隊伍,有近200名專業售后工程技術人員(包括內燃機、電氣、機電一體化中高級專業技術人員),可保證售后服務質量。

可提供24小時維修服務。接到電話確認后,市內用戶可隨叫隨到;同時在機組運行正常后,建立用戶檔案,可定期或隨時上門為機組進行檢查、保養及維修,以及時消除機組隱患,保證機組處于最佳運行狀態。

總之,我公司將始終遵循“質量可靠、價格合理、交貨及時、服務周到”的原則,把高技術、高質量的產品和優質的服務提供給用戶是星光人一貫的目標和追求.

    售后服務聯系方式(聯系人、聯系電話)

售后聯系人:劉軍

聯系電話:18805266329 0951-5095482(24小時服務熱線)

維修中心:銀川市




附:全國銷售服務中心一覽表 及備品備件供應站


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聯系人:劉軍
電話:0951-5095482
傳真:0951-5095482
手機:18709518156
郵箱:[email protected]
地址:寧夏銀川市興慶區立達國際機電城10-6號
聯系人:劉軍  電話:18709518156  傳真:0951-5095482
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